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不懂互聯網七大需求?2017年怎么做好網絡營銷運營

文章來源:    時間:2017/11/10 9:58:21

 

       心理學,永遠是很多商業以及作為管理者一直崇拜以及不斷在探索的一種學科,無論是在商業談判過程中、銷售產品過程中,管理企業員工過程中,以及與朋友溝通過程中,基本的需求把握是很有必要的,揣摩人們心中所想的東西,才能更好的給他們提供服務。

       當然我不建議大家學之后為非作歹哦。

       當然互聯網中也有基本的社交心理,曾經有一個微博之父杜子健為大家總結出來了,我今天就來談談我所理解的七大需求,結合案例給大家分享下!

       我現實中懂心理學,互聯網七大需求還要了解嗎?

       答案是要了解,why?其中原因有兩條

       (1)互聯網是做預設服務價值的,什么意思;我們開始并沒有和用戶見面,我們也不知道用戶會想什么,我們只能根據以前的用戶判斷、以及根據用戶的行為軌跡來判斷用戶心理想什么,需求什么。做到預設,從而按照心理需求一步一步進入我們預想的軌跡。

       (2)互聯網的七大需求應用于營銷和運營,更多的從營銷角度來說,他需要去把握大眾化人群的心理,是基于互聯網常識和訪問意識中的心理,因為只有遵循這樣的心理,你才能讓用戶來訪問找你。

       揭秘互聯網七大需求

       互聯網的七大需求具體包含了什么,1、安全需求;2、參與感;3、價值感;4、支配感;5、歸屬感;6、自豪感 ;7、成就感;

       1、安全需求

       尋求安全感,是很多人在互聯網上關注信息的一個核心要素,其實在很多資訊中我們就會發現這樣的現象,例如哪里出現了交通事故、哪里的天氣變冷了、什么食物不能吃等等;

       安全需求,會引發許多人關注某一件事,某一個事物,因為一旦發生了什么,人們心里都是脆弱的,擔心與我有關系,擔心親人的問題。

       例如2013年長沙下大雨,有一個女孩因為踩到井蓋上,井蓋是空的掉進下水道里,最后幾天才打撈到,那時候新聞報道特別火,全國都沸騰了,遠在家的父母就特別擔心,還特意打電話叮囑,從此以后每次踩井蓋都還是特別小心的那種。

       所以安全需求,他可以從幾方面入手去做營銷那!(1)你財產的安全管家,什么什么銀行;(2)注意***某某城市連續出現小區被盜,最新科技智能鎖防盜又鳴警示;是你安全保障;等等他可以做吸引關注的標題或者廣告語。以及競價廣告頁面等等,但是注意最新的廣告法,不要有夸大其詞,是真正能夠解決用戶的問題是最好的。

       可以應有與標題的寫作和軟文投放以及廣告的方面應用。包括如果你的產品真正能夠解決系列問題,關注類型新聞,與媒體一起還可以解決一些安全的問題。例如去年的北方霧霾,大家都特別關心健康,特別是小孩問題,就有教育機構推出在家上課,老師在家遠程講課,讓學員在電腦旁學習的方式。受到了媒體廣泛報道。

       2、參與感

       互聯網進入了體驗經濟時代,參與價值確實很重要,曾經小米轟動一時的營銷體系,后面還寫了一本書就是參與感,講的就是他與用戶如何互動的事情。

       其實參與感這個事情,就是大家一起參加一個事情,一起去完成一個東西。而這個東西得到了大家廣泛認可的時候,自己有面子,自己同樣也會使用這個產品。同時參與感的體現在互聯網上廣泛存在例如:

       (1)預售環節,想要什么樣的產品,什么樣的顏色。什么樣的身材。等等那么私人訂制方案就是很多參與感的體現。制定調查問卷,為產品提出意見等等。

       (2)二代產品生產環節,提出一代產品的使用感受,優點和缺點。然后相比較同行之間的產品,存在的優缺點。

       (3)DIY制作操作過程,例如很多線下的店,自助餐等方面,軟件推動的大家可以參加一些美圖、分享美圖照片,分享視頻。

       (4)參與微博話題甚至政府還通過微博提出為城市建設提出意見等等。

       人們之所以重視參與感,是因為他們希望在購買產品同時享受到自己動手的快樂,并同時通過這個過程,如果自己的作品曬出去得到很多人認可會有很強的自豪感。同時參與的過程本身就是交朋友過程。例如一個企業組織的一次演繹雖然在銷售產品,但是大家還是愿意參與,因為熱鬧,互聯網舉辦的雙十一大家愿意參與是因為省錢緊張刺激。

       其實參與一個東西有時候是從眾心理、虛榮心理、獲取成就感,想要占據便宜等等都有,所以需要借助很多的心理來完成。例如秒殺、限額限時促銷;參與有禮、采納有獎。等等形式來吸引完成這個過程。

       3、價值感

       價值感,其實不是你的產品讓他覺得有價值,也不是你的產品他覺得值得。而是你讓他有價值感。

       那怎么實現,其實在銷售過程中,我們會經常聽到的,例如夸獎,哦,阿姨;這是你兒子啊,我剛才都沒敢說,你這么年輕兒子都這么大了,這么帥氣;哈哈,這是過年在街邊去到服裝店經常能聽到的。這款衣服是為你量身打造的。你的身材好,而去有氣質,這個衣服穿上去會顯得年輕。

       其實這個是一對一的過程,而在網絡營銷過程中,我們又如何讓用戶獲得這樣的價值感那,其實我們需要預設角色,清晰定位。例如你是一家婚介公司,針對女生:你是一位很成功的女士,一直在為工作操勞,為父母過上好生活一直在努力中。您辛苦了,因為身上的責任,讓您一直無暇與顧考慮自己的家庭。您很懂事,我相信成家后您也會是家里的賢惠的妻子。我們這里有**男士,我相信與您很匹配,不妨有緣相識下。成不成沒有關系,也許你們能夠成為好朋友,事業好伙伴……

       讓用戶自我定位,向好的方面定位,再適當的找一點點缺陷,然而通過產品就可以滿足缺點,例如自然堂,你本來就很美。我們是幫你恢復自然美的意思。

       所以讓用戶通過產品找到自我的價值感這個是一個很有必要的事情。

       4、支配感

       支配感,其實很多時候就是服務價值。讓他享受到主人的待遇;做這樣的需求分析之前,一定要了解再沒有使用產品之前他受到了怎樣的委屈。多么的麻煩。

       服務價值能夠讓用戶體驗到支配感的我覺得有以下幾點:(1)時間反應及時;(2)讓他感覺到當主人的快樂,所以這個過程中可以稱呼上下點功夫,例如許多游戲中,會稱呼主人、主公、哥哥等等。(3)順手,離不開。很方便。

       例如舉個例子:您是不是為您每天做飯而發愁,每天下班回到家第一件事要想到給家人做飯。還要自己收拾碗筷。想象這個畫面是多么痛苦的事情,某某餐廳,享受家的味道。您的每日家常便飯。我們這里應有盡有,只需一個電話預定,您下班后與家人到店就能享受到家的味道。

       送快餐平臺,您回到家,特別累,特別不想做飯;沒關系,一個電話,美味隨叫隨到。

       要么讓用戶變得越來越懶,要么讓用戶越來越勤快,支配感的精髓,就是因為享受到一個東西,變得越來越懶,對你的服務越使用越快樂,越來越勤快。

       其實很多都可以實現的,網絡時代智能化、線下的服務體系結合互聯網oto模式其實可以解決用戶許多繁瑣的,但是又能夠養成習慣性的支配感的產品和服務的。

       例如你使用習慣了一次性水杯之后,就很少買玻璃水杯了一樣。因為收拾起來麻煩。甚至你有時候在家里都使用一次性水杯喝飲料。

       5、歸屬感

       如果說,支配感是讓人越來越懶,享受不能自拔的話,那么歸屬感就更厲害了,其實他是讓用戶享受一種家的感覺。歸屬其實也是一種定位學,分類學。其實就相當于對癥下藥一樣,不知道大家有沒有做過測評算命,你會感覺到很準的原因是因為他戳中你的內心,你就歸屬到這個類型了。這是歸屬感的第一種找到自己的標簽。好像就是針對你這樣的人設計的,為你量身打造的感覺一樣。

       其實這樣的歸屬感建立,需要分析用戶需求,需要拿捏不同人群下的分類需求。例如買房子,三代同堂就是想要一個復試樓層。所以很多產品設計會特別針對性人群,那么文案方面一定要考慮對癥,對人群的熟悉,讓他們找到適應的針對性標簽。

       歸屬感的第二個方面就是找共鳴。天涯何處覓知音,你真懂我。共鳴也是歸屬感的前提。例如80、90年代的記憶,有很多產品復古化。例如很多電影電視劇為吸引關注度,會以80、90后的記憶為核心闌版,例如最近特別火的網劇《射雕英雄傳》以那首鐵血丹心激起多少人的記憶。例如六小齡童在猴年激發起多少80后、90后的心,而百事可樂猴年以六小齡童來做了這樣的主題,就激起了很多人共鳴,從而達到品牌效應。

       歸屬感還有一個應用就是會員效益,意思也就是讓大家都進入這樣的圈子,這個是歸屬感最好的打造方法,從而會產生更多的口碑傳播效應。所以才會存在公司的員工歸屬感、企業打造粉絲經濟的,粉絲圈子等等方式打造一種歸屬感。

       6、自豪感

       自豪感,是人們一種內心的吶喊,我覺得我是一名中國人而驕傲,而自豪,這個是我們常見的,而自豪感最佳體現是什么那,例如許多產品經常打造的國產品牌……國內自主研發技術,例如前段時間的圓珠筆滾珠,就引起了很多人的自豪感。

       自豪感很多本土化的產品,本土化的東西是很能引起共鳴的。例如你過年帶著你家鄉的特產讓你的同事去吃,同事們都說好的時候,你內心是不是自豪。

       你帶著你們當地生產的……東西,很實用,大家都在使用這個地區的東西,你會以你是哪里的人而自豪。其實這樣的光環效應。很多企業和產品要學會找到有你產品而覺得驕傲的人,幫你傳播,我相信就可以達到這樣的效果。

       當然不僅僅是本土,還有校園圈子,要成為某一類型人群的驕傲,讓他們感覺到為你的產品和為你的企業而自豪的時候,我相信你一定可以獲得好的口碑。

       當然如果你不具備這樣的光環效應時候,要學會去傳播一種光環,例如傳承孝道,傳承一種文化,從而讓大家覺得成為這樣的人而自豪,也是可以的。例如節能減排的時候,很多人去關注節能汽車和電動汽車,他們會覺得使用電動汽車為國家減排而自豪。

       因為在使用起來了最新的最高配拍照最美的手機時候,也會覺得自豪;您因為使用了……某某東西勝人一籌的時候,你會覺得自豪!

       7、成就感

       成就感,其實是一個人獲得了一種心理上的一種滿足,或者被廣泛的認知的時候他就會產生成就感。

       例如我參與了一個什么東西,獲得了一個大獎,有成就感。我在什么什么比賽中以優秀成績贏得了獎金或者一部電腦時候會有成就感。

       因為用戶使用了你的產品,得到了上司獎勵,讓家人獲得了開心,讓朋友覺得特別溫馨、特別驚訝覺得有成就感,因為使用了你的服務,聽了你的方法,我做這個事情成功了,有成就感等等著都是一種成就感的體現。

       而成就感是很容易形成傳播性質的,所以會引起很多人的羨慕和使用。

       其實可以以講故事,說案例的方式,來切入,或者以情景故事,來切入做開始的營銷是很有必要的,運營環節就是讓他享受成就感,例如排名上獲得好的成績,這也是可以增加成就感的。

       當然還有一些產品主打口號是就是為成功人士打造,例如奔馳車;例如住豪宅,例如買蘋果電腦、享受一次高爾夫、做商務艙飛機、用高檔的包包、化妝品、香水等等。這些會成為一個人默認的成就感。所以如果把人拉入到某一個身份標簽上,這個也是產品可以讓人們獲取成就感的根本因素。其實特別適合高端產品的切入口,雖然是很有身份感,單并不一定都是有錢人才會享受……例如有一款鉆戒,在網上打造的口號是為你定制獨一無二的鉆戒,讓你們的愛情刻骨銘心!

       其實這七大需求需要靈活應用,會讓人受益匪淺。學知識不難,領悟知識應用到生活和工作中就需要熟能生巧,希望大家可以收藏本文,然后不斷的去貫穿練習,如果你在微信中看完本文,覺得有用記得打賞下,如果你在自媒體平臺發現的,可以給我一個評論。我的文章成長需要大家的勉勵和支持,會寫的更好,讓大家更受益。謝謝大家。

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